人才问题是物业管理行（háng）业（yè）转（zhuǎn）型升（shēng）级过程（chéng）中遇（yù）到（dào）的最突（tū）出（chū）问题（tí）。最近（jìn）走了一些企（qǐ）业，大（dà）家谈的比（bǐ）较多的就（jiù）是，转型升级过程中，人才（cái）战略定位中遇到的多与少。一方面随（suí）着传（chuán）统行业（yè）向（xiàng）现（xiàn）代服务业的转型，资本的加入，科技（jì）水平的提升、管理的（de）扁平化、经营服务（wù）模式的（de）创新，特别是有了互联网（wǎng）＋以（yǐ）后，使得劳动（dòng）密集型（xíng）的物业服务企业，在减少员（yuán）工的同时，服务（wù）的（de）质量水（shuǐ）平在（zài）提升。另一方面（miàn），由于向（xiàng）资（zī）产管理转型，产业集中度（dù）的提升.

物业服务内延外拓、业态的多样化、服务需求的个性（xìng）化（huà），复合（hé）型、创新型人才非常（cháng）的（de）缺乏。

当然现（xiàn）在有个好的（de）现象，由于物（wù）业管理行业处在风口上（shàng），我们现（xiàn）在在社会上招聘人才，比过去（qù）容易多了。我到重庆千丁网调研时看到，两年前，如果要招聘创新型高学历（lì）人员，对100人发出邀请（qǐng），大概只有3个人愿意（yì）到我们这个行业来。两年以后（hòu）情（qíng）况已经发生很大变化，在千丁500人的团队里（lǐ）面，很（hěn）多都（dōu）是一（yī）流的IT企业过来（lái）的，而且（qiě）备选（xuǎn）名单中还有（yǒu）很多人（rén）才，可以从容的在应（yīng）聘人员中挑选。但是这种主要（yào）靠引进的方式（shì）用（yòng）来解决人才短缺的问（wèn）题（tí）不是长久的办（bàn）法，因（yīn）为人才的引进与（yǔ）企业的文化（huà）和价值的（de）磨合是要有一个（gè）过程的，而且成本比较高，也无（wú）法（fǎ）满足行业整体（tǐ）需（xū）求。马云曾（céng）经（jīng）讲过，阿里巴巴（bā）曾经花高薪（xīn）酬招（zhāo）聘了（le）一批职（zhí）业的团队，但是（shì）最后能坚（jiān）持下来的，还是创始企业的十（shí）八罗汉。因此如何培养（yǎng）出（chū）优秀的队伍、特（tè）别是高素质的人（rén）才（cái）队（duì）伍，是摆（bǎi）在我们行业中的最大问题，也是我（wǒ）们中国物业管理协会（huì）工作的重（chóng）中之重，这也是我们支持做“中物教育（yù）”平台（tái）的（de）初衷（zhōng）。

去（qù）年我们搞过很（hěn）多公益（yì）讲堂、有特色的专题培训、远（yuǎn）程教育，加上企业（yè）自身内训，在地方协会（huì）的大力（lì）推动下，在人（rén）才培养方面，提（tí）高队伍素质方面，取得很大的效果。但总体（tǐ）上来看，在利用互（hù）联（lián）网（wǎng）技术开（kāi）展职业技术培训（xùn）方面，还是行业的短板。所以今天这（zhè）期互（hù）联网+教育模式研讨班（bān），我个（gè）人认为（wéi）是很有必要的。通（tōng）过大家的思想交流（liú）、观点的碰撞、重点问题的探讨和（hé）对话，形成（chéng）新思路，让视野（yě）更加开阔，从而推（tuī）动这项（xiàng）事业的创新和发展，我想这也是我们举办这次（cì）研讨班（bān）的初衷和意（yì）义所（suǒ）在。借这个话题（tí），我来谈谈最近的思考和认（rèn）识，抛砖引玉。

一、如何看物（wù）业管理行（háng）业互联网教育这个问题？

互联网（wǎng）教育是大（dà）趋势，物（wù）业管理行业特别需要互（hù）联教育（yù）模式快速（sù）的加入。前（qián）段（duàn）时（shí）间（jiān）我看了一（yī）篇文章，是（shì）国家教育咨询委员会委员、中国教育（yù）发展（zhǎn）战略学会副（fù）会（huì）长季明明（míng）写的《教育结构现代化（huà）是<中国教育现代化（huà）2030>的“牛鼻子”》。他（tā）提（tí）出了一些很重要的（de）观点，也为（wéi）物业管理行（háng）业加快职业教（jiāo）育发展（zhǎn）方面提了一些建议。他（tā）提到，终身教育（yù）体系是支撑教育结构现代化的重（chóng）要（yào）基础，而现代化教育结构又是提升我国劳动力总（zǒng）体素质的“镇山石”，现代化教育体（tǐ）系（xì）不是简单的成人教育、非学历教育等等形式（shì）的叠加。

互（hù）联网教（jiāo）育是伴随教（jiāo）育（yù）结构供给侧（cè）改革和互联网新（xīn）技（jì）术应用发展（zhǎn）起来的，是（shì）教育体（tǐ）系大变革的重（chóng）大（dà）推力。职业教育（yù）是互联（lián）网教育中（zhōng）三个主要细（xì）分市场（chǎng）的主要部（bù）分，大（dà）概占（zhàn）互联网（wǎng）教育的30%，是增（zēng）长最快的版块（kuài）。通过三个方面（miàn）看互联网教育发（fā）展趋势：

一（yī）是（shì）未（wèi）来的（de）发展，无论是（shì）生产（chǎn）、生活、学习的方式，将越来（lái）越（yuè）多（duō）的依赖于（yú）互联网、云（yún）技术和大（dà）数据。这是（shì）现代化信息（xī）技术的新内容（róng），其本身的更新迭代（dài）很快。要掌握新知识，更好（hǎo）更快更及（jí）时的掌握（wò）这些知识（shí）和（hé）技（jì）能的需求越来越大，会深（shēn）刻的影响现有职业（yè）教育的模式与走向。同时由于中国正在实施“互联网（wǎng）+”行动计划，互联网（wǎng）设施（shī）及（jí）应用技术（shù）的发（fā）展变化，将使得互联（lián）网（wǎng）教（jiāo）育资源聚合共享变（biàn）得更加的容易、更加的（de）迫切，互联网教（jiāo）育开放模（mó）式（shì）的优势会更加明显。互联网教育使得解（jiě）决（jué）原来教育内容短（duǎn）板的问（wèn）题变得容（róng）易。

二（èr）是云计算、大数据的（de）广泛应用，使得我们过去想（xiǎng）到的（de）但（dàn）很（hěn）难做到的需求，得（dé）到（dào）响应和满足，比如定制化和个性化。互联（lián）网教（jiāo）育不（bú）再是简单的（de）把线（xiàn）下内容搬到（dào）线上，比如（rú）录（lù）播（bō）。互联网教育模式更（gèng）多的是线上线下的融合，传（chuán）统与创新的融合。这种模式（shì）使得互联网（wǎng）教育的内容呈现（xiàn）出多媒化互动，教育资源得（dé）到更有效（xiào）的配置。由于（yú）这种趋势，现在有越来越（yuè）多的企业和资本进入这个领域。

三是（shì）由于资本的进入，最顶尖的腾讯（xùn）、阿里、百度等企业（yè）布局（jú）互联网教育，必将催生出一批新的教育（yù）创业生产体系，中物（wù）教（jiāo）育（yù）也是藉此应运而生。互联网教育最大的贡献（xiàn）就是（shì）可以极大的（de）解（jiě）放人的学习力，进而极大的解放人的（de）创新力和生产力。数据显示，2016年互（hù）联（lián）网教育市场规（guī）模可以达到1500亿，明年（nián）将突（tū）破2000亿，年增长速度在35%以上，远远高于我们GDP的增长。在（zài）这些（xiē）创（chuàng）新创业模式的（de）催（cuī）化下面，一定会出（chū）现（xiàn）一系列区别于（yú）传统教育的新业态（tài），突破原有（yǒu）围墙式的办学模（mó）式（shì），打破时空地域的限制，更好的分享优质的教育资（zī）源。

物业管理行（háng）业为什么迫切需（xū）要利用互联网教育来提升（shēng）行（háng）业水（shuǐ）平呢？因为我们这个行业的特点（diǎn）非常契合互联网教育（yù）特色（sè）：

一是物业的服务模式（shì）决定了我们的人（rén）员是分班式，流（liú）动性比较大，服务时（shí）间（jiān）是24小时制，更适合员工利用碎片化时间实（shí）现个性化的选择，提升职业技能。

二是（shì）物业形态扩展（zhǎn）速度很快，特别是物业设施设备规格品种的多（duō）样（yàng）化（huà）和高端化，对我们提出了（le）新的服务要求，互联网教育有利于（yú）我们（men）的（de）员工人机互动，在统一质量和标准的前提和基础上，实现知识和技能的更新迭（dié）代。

三是可以解决我们物业管理行（háng）业优（yōu）秀师资瓶（píng）颈（jǐng）问（wèn）题，行业优质师（shī）资大多是（shì）兼职的，有自（zì）己的企业工作（zuò）要（yào）打理，互联（lián）网教育可以利用平台的（de）优势，让教育资（zī）源不分时间空（kōng）间让（ràng）全行业得以共享，最（zuì）大限度释放（fàng）能量，解（jiě）决这个（gè）瓶颈问题。

四是（shì）大量物业（yè）服务（wù）企业用于教育培训的资金是非常有限的，互联网教育培训（xùn）的特点（diǎn）可以省却（què）远程交通、培训（xùn）场地等投入，达到提升（shēng）队伍素质的目（mù）标，对解决企业人才短（duǎn）缺和（hé）结构（gòu）问题，既起到（dào）及时雨的作用，又有利于（yú）提（tí）倡培养大国工匠精神。由于现代智能（néng）化（huà）的介（jiè）入，包括VR技术（shù）的引入，有很多场景可以通过（guò）模拟现场来处理，更（gèng）好的发挥作用。

五是（shì）由于（yú）我们这个行业105000家企业中，95%都是中小企业。马云说过互联网最大的一个特（tè）点是可（kě）以为中小（xiǎo）企业（yè）提供低成本的服务。

二（èr）、怎么做（zuò）物（wù）业（yè）管理行业互联（lián）网教育这件好事

今天主要（yào）讲创新模式，我想可（kě）以从三（sān）个（gè）方（fāng）面做一些（xiē）探索和（hé）努力：

一是内（nèi）容和形式的创新。内容和形（xíng）式是对立的（de）统（tǒng）一，好的知（zhī）识和技（jì）能需（xū）要好的方式传授，才（cái）能让学习（xí）者真正做（zuò）到融会贯通，取（qǔ）得（dé）好的学习成果。技术只是变革教育和学习的方式，内容（róng）才（cái）是核心。内（nèi）容和形式（shì）第一个（gè）重（chóng）要的是先进适用，不光（guāng）是技术的提（tí）升，最（zuì）重要的是知识（shí）的沉淀（diàn）和文化的（de）传承。物业（yè）管理行（háng）业人才的培养，不（bú）能延续过去（qù）刻板（bǎn）的教（jiāo）育方式，不仅应（yīng）该有丰富（fù）的内涵，还应（yīng）该有（yǒu）人文情怀的内容，让教（jiāo）寓于（yú）人性化、趣味化、个性化之中，达到教学相（xiàng）长的（de）效果。

网络（luò）游戏之所以受到人们的欢迎，是因为其内容编排的合（hé）理，场景出神（shén）入（rù）化，操作体验（yàn）一流。所以物业培训互联网教育的内（nèi）容和形式（shì）都重要，内容必须是行（háng）业（yè）公认最（zuì）先进，最前沿，最（zuì）需要的，但是（shì）如（rú）何让学习（xí）者很容（róng）易的接受，是需要真功（gōng）夫的。最近深圳房地（dì）产和物（wù）业（yè）管（guǎn）理学院做得项目（mù）经（jīng）理培训班，他们（men）的培训方（fāng）案受到了行业的欢迎，针对性非（fēi）常强。互联网（wǎng）教育提出MOOC的（de）概念，MOOC的核心就是以学习者为中心（xīn），不（bú）是以（yǐ）教师为中心（xīn）。如同在淘（táo）宝网上购（gòu）买同样的东西，可（kě）能有无数个供（gòng）应（yīng）商，谁的价真货实（shí），谁（shuí）的（de）市（shì）场份（fèn）额就大（dà）。价值塑造、能（néng）力培养、知识传授才是真正的MOOC。所以对内容和（hé）形式（shì）应有激励的机制，这样（yàng）才能够真正（zhèng）调动起千军万（wàn）马来把内容做的有针（zhēn）对性（xìng），适（shì）合市场需求。

再（zài）一个重要的是（shì）精髓，经过提（tí）炼、加工，浓缩成非常（cháng）精华的东（dōng）西，奉（fèng）献给学（xué）习者。要做到好学易懂，让学习者用（yòng）较短的时间获得更多更（gèng）有用（yòng）的知识和技能，形（xíng）成口碑，提高品（pǐn）牌的认知（zhī）度。利用互联网技术的特（tè）长（zhǎng），加进各种元素，增加学习者的直观感受，让学（xué）习者（zhě）学以致用，在转型（xíng）中（zhōng）大显身手，这就是成功之道。有一本书叫《与大数（shù）据同行》，书（shū）中提到，在未来，学习绝不会是按照一本给定（dìng）的教科书一门科目或课程，以（yǐ）同样的顺序（xù）和步调进行，而将是有数千种不（bú）同的组合（hé）方（fāng）式。教（jiāo）师不再需（xū）要凭（píng）借（jiè）主观判断选（xuǎn）择最适合的（de）教科书。

二是（shì）理念和（hé）模式的创新。中（zhōng）物教育提出的“开放、分（fèn）享、共（gòng）赢（yíng）”的平台宗旨，我非常欣赏。中物教育的模式是搭建平（píng）台型的在线教育（yù）生态（tài）系统。平台（tái）的好（hǎo）处是可以积累大量的供（gòng）应端和需求端用户。本（běn）身是开放（fàng）的，平台上（shàng）供（gòng）需两端（duān）越方便（biàn），规模越大，效率（lǜ）越高，就越能证（zhèng）明平台（tái）的后（hòu）台技术处理越强大、其商业模式（shì）越有水平。所以（yǐ），平台成功（gōng）的标志（zhì）就（jiù）是可以吸引到足够多的内容（róng）供应商和学（xué）习者。开发平台除了战略布局和大量（liàng）的资金（jīn）投入外，最重（chóng）要的是要有开放分（fèn）享共赢的理念。用全球化的眼（yǎn）光，给内容供应（yīng）商提供施展的平台（tái），给学习者（zhě）带来（lái）学习的欲望和动力。

中（zhōng）物教育做产（chǎn）品服务（wù），不能有包打天下、唯（wéi）我独尊的观念，要利（lì）用大数据给出指引，让同行充分（fèn）了（le）解行业内的各种需求及痛点（diǎn）。利用平台的优势和（hé）条件，用市场的方式，把各种资（zī）源整合起来。我们行业内外都有相当丰富（fù）的教育培（péi）训（xùn）和需（xū）求方（fāng）面的资（zī）源，按照共享的理念，如果把其他的（de）互联网教育（yù）平台，职业教育（yù）、培训机构、企业内训及用人单位等各方面（miàn）资源整合好（hǎo），就能在课程共建、在岗培训（xùn）学（xué）习（xí）、就业方面开（kāi）展紧密合作（zuò），一定能产生出1+1大（dà）于2的（de）杠杆作用，大大（dà）提高教育培（péi）训（xùn）的专业性和实（shí）践性。

合作共赢关键要在（zài）商业（yè）模式（shì）上创新。现代商业竞（jìng）争不（bú）是零和的时代，同业之间合作（zuò），虽然也有竞争，但是双赢的（de）结（jié）果。所以合作，首先要在（zài）价值观上有共（gòng）识，算大账不（bú）算小账。中（zhōng）国由（yóu）于目前的（de）市场环境、社会整体（tǐ）信（xìn）用（yòng）度不高，加上知识产权保护不力，导致在合作过程（chéng）中有各（gè）自的小（xiǎo）算（suàn）盘，合作（zuò）往（wǎng）往半途而（ér）废（fèi），这也是我们看到很多合作（zuò）伙伴不能达到共赢（yíng）的原（yuán）因。所以我希（xī）望（wàng）在座的能够站（zhàn）在行业发展的角度（dù），来寻找有（yǒu）诚意的合作者，实现（xiàn）优势（shì）的（de）互补，在价值文（wén）化观念上（shàng）趋同，实现利益的最大化，达到共赢（yíng）的目的。

中物教（jiāo）育除了要把主要精力放在为行（háng）业内中小企业（yè）创新培训服务外（wài），还应该积极探索与行业内百强企业合（hé）作共赢的创新培训教育服务模式。马云虽然认为（wéi）互联网平台主要是为中小企业服务（wù），但最近也（yě）有一些是与大企（qǐ）业合作的项目，比如刚刚（gāng）与（yǔ）大（dà）企业合作开发的下（xià）一代互联（lián）网汽车。大的企业，相对（duì）中小企（qǐ）业（yè），本身的需求很大，又有很好的培（péi）训（xùn）资源和条件，加强这（zhè）种合作（zuò）是很好的（de）形式。一对一的（de）合作与服务，与企业（yè）的对接越紧密越好。有文（wén）章认为，将职业教（jiāo）育的供（gòng）应链与价（jià）值链延长乃至下沉到企业（yè），是互联网职业教（jiāo）育能否成功的（de）关键。物业管（guǎn）理行业的（de）互联网教育，在做好中小企业（yè）服务的基（jī）础（chǔ）上（shàng），如果能突破到企（qǐ）业（yè）一对一的服务模式，直接按照企（qǐ）业要求（qiú）把双方优势互相嫁接，可（kě）能会产生（shēng）一（yī）些（xiē）很好的效果。

第三个是政策（cè）和制度上创（chuàng）新（xīn）。要有一些政策制度上的保障做（zuò）导向，建立互联（lián）网教育的认（rèn）证认可（kě）制度，既（jì）是对互（hù）联（lián）网（wǎng）教育学习（xí）者的尊（zūn）重（chóng）和认（rèn）可，又是（shì）调动学习者积极性（xìng）的很好办法。联合国《21世纪高等教（jiāo）育：展望行动世界（jiè）宣（xuān）言》指出，在（zài）经济全球化（huà）趋势（shì）下，应制定统一的办法来承认不同环境下取得的（de）学习成（chéng）果。这样有利于人才的评介和流动（dòng）。欧盟在（zài）人才评（píng）价方面正在改（gǎi）变过去的一些理念和（hé）做法，推动教（jiāo）育体制机制创（chuàng）新（xīn），探（tàn）索建立各级各类教育与培（péi）训学习结果识别、记（jì）录、评（píng）价和认定（dìng）制度，使（shǐ）学习者（zhě）在各（gè）种学习情境下取得的学习结果都能（néng）得到认可认定。

目前，我国（guó）互（hù）联网教育中最火的（de）就是各种可以取得国家（jiā）承认资格资质证书的部分（fèn）。虽然有各种议论，但对推动职业教育培训，它的指挥捧及导向作用是（shì）有目共睹的。2015年，我们到加拿大考（kǎo）察一家社区大学，各种各样的培训（xùn）班办的非（fēi）常火爆，陪同我们去的就是在这所大学学习的一位同行。我问为什么人们（men）对学习这么有兴趣、有动（dòng）力？他告诉我在（zài）加拿大（dà）找工作（zuò），培训经历非常重要，因为你（nǐ）学几门、学（xué）到什么阶段，他会（huì）发给相应（yīng）的证书，这些证书是全（quán）国认证（zhèng）认可的，既是职业资格（gé）的门（mén）槛，是对学习者学习（xí）成果、知识（shí）水平和技能的认可，也（yě）是企（qǐ）业设定薪酬的重要参考指标。他本人已准备（bèi）移民，所（suǒ）以（yǐ）也（yě）报（bào）考了（le）好几门（mén）培训（xùn）课程，这样拿到足够的资（zī）格证书（shū），就不愁找不到好（hǎo）工作了。

我（wǒ）国（guó）正（zhèng）在深化（huà）人才评介（jiè）体制改革。政（zhèng）府的行政色（sè）彩（cǎi）正在（zài）淡（dàn）化。应有替代（dài）的政策（cè）制度设计（jì），防止出现真空。如果没有（yǒu）一（yī）套好的评价认可制（zhì）度，学习者的（de）学（xué）习无法得（dé）到企业、社会的认可（kě），或者（zhě）说随（suí）便拿出（chū）一个企业、社会不认可的证书（shū），很难调动学习（xí）者的（de）积极性，教育培训机构也失去方向感。但这项（xiàng）工作，仅（jǐn）靠（kào）中物教育做不（bú）出来，需要全行业来推动（dòng），要建立统一的标准来指引。有（yǒu）了（le）指挥棒，供求双方才（cái）能（néng）共同弹出一首好听（tīng）的（de）交响乐。随着物业管理师职业资格（gé）取（qǔ）消，中国物协正在考虑建（jiàn）立行（háng）业人才（cái）评价体系，来调动（dòng）行业（yè）从（cóng）业（yè）人（rén）员的学习兴趣。如何来建立一套好的人才水平评价体系，我们也希望在这次会（huì）上听到专家和同行的真知灼见。